Telefontraining - Professionell und kompetent am Telefon

Das Telefon ist der erste Kontakt nach außen. Nach wie vor gilt: Es gibt keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Auch im stressigen Tagesgeschäft geht es darum, sich sofort auf den Anrufer einzustellen, stets kompetent aufzutreten und das Unternehmen professionell nach außen zu präsentieren.

Dazu erhalten Sie sofort umsetzbare, bewährte Tipps und Anregungen.

Trainieren Sie Ihre Telefon-Kompetenz. Ziel ist es, Ihren Auftritt und die Kommunikation am Telefon zu optimieren und zu professionalisieren. Das Telefonieren fällt Ihnen leichter. Die Telefonate werden lebendiger, überzeugender, wirkungsvoller und effektiver.

Inhalte:
• Die besondere Situation der Kommunikation am Telefon
• Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
• Positive Atmosphäre schaffen
• Zeitgemäß Melden, Begrüßen und Verabschieden
• Professionell weiterleiten
• Zwei wichtige Elemente professioneller Kommunikation: Fragen und Aktiv Zuhören
• Reizworte, Weichmacher und positive Formulierungen
• Telefonate weiter leiten
• Eine vollständige Telefonnotiz erstellen

Methoden
Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, aktivierende Übungen / Auflockerung, Rollenübungen und Fallstudien, Durchführung von Telefonaten, Aufzeichnung mit der Telefontrainingsanlage, Auswertung, strukturiertes Feedback.